Politique de garantie

Chez AmpBird, nous garantissons la qualité de chaque produit que nous vendons. Notre objectif est simple : fournir des produits de stockage d'énergie fiables, appuyés par un support technique réactif et un service de garantie équitable.

Si un produit présente un défaut de fabrication pendant la période de garantie, notre équipe travaillera avec vous pour diagnostiquer le problème et fournir une solution appropriée aussi rapidement que possible.

Couverture de la garantie

Les périodes de garantie varient selon la catégorie de produit.

Cellules de batterie LiFePO4 - 5 ans

Kits de batterie DIY (boîtier et accessoires) - 5 ansSystèmes complets de

batterie domestique - 5 ans

BMS (JK / DALY) - 1 an

Accessoires de batterie - 1 an

La période de garantie débute à la date de livraison de votre commande.

Ce qui est couvert

Notre garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale et conforme, notamment :

• Défauts de fabrication
  
• Défaillances électriques causées par des composants défectueux
  
• Cellules de batterie qui ne respectent pas les spécifications nominales en raison de défauts de fabrication
  
• Défaillance matérielle du BMS
  
• Défauts structurels des boîtiers de batterie causés par la fabrication
  

Dans la mesure du possible, des pièces de rechange seront fournies pour minimiser les interruptions.

Ce qui n'est pas couvert

La garantie ne couvre pas les dommages causés par :

• Une installation ou un câblage incorrect
  
• Une inversion de polarité
  
• Une surcharge ou une décharge excessive au-delà des spécifications
  
• Un abus physique, un impact, un incendie, une inondation ou tout autre accident
  
• Des modifications ou réparations non autorisées
  
• Un stockage ou un transport inapproprié après la livraison
  
• Une usure esthétique normale qui n'affecte pas les performances
  

Les produits utilisés en dehors de leurs conditions de fonctionnement spécifiées ne sont pas couverts.

Si votre produit arrive endommagé

Veuillez inspecter votre expédition immédiatement à la réception.

Si vous constatez :

• Un emballage endommagé
  
• Des articles manquants
  
• Des dommages visibles sur le produit
  

Veuillez :

1. Prendre des photos claires de l'emballage et des produits.
   
2. Conserver tout l'emballage d'origine.
   
3. Nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.
   

Notre équipe organisera la solution appropriée après avoir examiné les informations.

Comment faire une demande de garantie

Pour lancer une demande de garantie, veuillez contacter notre équipe de support avec :

• Le numéro de commande
  
• Le modèle du produit
  
• La description du problème
  
• Des photos ou des vidéos
  
• Des captures d'écran du BMS (le cas échéant)
  

Fournir des informations complètes nous aide à résoudre votre dossier plus rapidement.

Processus de garantie

Notre processus de garantie habituel est le suivant :

1. Examen technique initial.
   
2. Dépannage à distance.
   
3. Détermination de la cause du problème.
   
4. Fourniture de pièces de rechange ou de produits de remplacement si couvert par la garantie.
   

La plupart des problèmes techniques peuvent être diagnostiqués à distance sans retourner le produit.

Pièces de rechange

Pour les systèmes de batterie DIY, nous fournissons souvent des composants de remplacement plutôt que d'exiger le retour de la batterie complète.

Selon la situation, cela peut inclure :

• Cellules de batterie
  
• BMS
  
• Écran
  
• Barres omnibus (busbars)
  
• Faisceaux de câbles
  
• Autres pièces de rechange
  

Cette approche minimise les interruptions et réduit les coûts d'expédition internationale.

Politique de retour pour les cas de garantie

Si une inspection de retour est requise, notre équipe de support fournira des instructions de retour avant que tout produit ne soit renvoyé.

Ne retournez pas les produits sans autorisation préalable.

Les retours non autorisés peuvent être refusés.

Support technique

Notre support ne s'arrête pas après la livraison.

AmpBird fournit une assistance pour :

• Le choix de la batterie
  
• Conseils d'assemblage DIY
  
• La configuration du BMS
  
• Le dépannage du système
  
• La planification de l'extension de batterie
  
• La compatibilité de l'onduleur
  

Nous sommes là pour vous aider avant, pendant et après votre projet.

Limites de la garantie

Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable, sauf accord écrit contraire.

La responsabilité d'AmpBird est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit défectueux à notre discrétion, tel que permis par la loi applicable.